Refusionspolitik
Returer
For at være berettiget til retur har du 60 dage, efter du har modtaget varen, til at starte en returproces. Din vare bør være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den bør også være i originalemballagen. Hvis varen ikke er i original stand eller ikke sendes i originalemballagen, har Ristal ret til at opkræve et beløb svarende til ny emballage samt værdiforringelse af varen. Ved returer inden for 14 dage gælder fortrydelsesretten (se information længere nede på siden).
Personligt graverede produkter kan ikke returneres eller refunderes, medmindre andet er aftalt, da der er udført manuelt arbejde og specialproduktion for at fremstille disse produkter.
For at gennemføre din retur kræver vi en kvittering, et kontoudtog eller andet købsbevis.
Returer sendes til Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Sverige.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion (hvis relevant):
- Alle varer, der ikke er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, som ikke skyldes vores fejl
Kontakt os på kontakt@ristal.se for at starte din returproces.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på sitet gælder der altid 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at meddele Ristal dette inden for 14 dage fra, at du eller din repræsentant har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfristen).
1.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer varer:
Varer, der er fremstillet efter dine anvisninger, eller som på anden måde har fået et tydeligt personligt præg.
1.2
Hvis du vil fortryde købet, skal du, inden fortrydelsesfristen udløber, sende en klar og tydelig meddelelse til Ristal på kontakt@ristal.se. Du bør angive dit navn, din adresse og andre relevante oplysninger, f.eks. ordrenummer og varens navn, i meddelelsen. Du kan også benytte den europæiske standardfortrydelsesformular og sende den til: kontakt@ristal.se.
1.3
Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten, medmindre andet er meddelt dig. Varen skal returneres inden for 14 dage regnet fra den dato, hvor meddelelsen om brug af fortrydelsesretten blev givet til Ristal. Vi anbefaler at returnere varen i salgbar og væsentligt uændret stand med alle eventuelle mærker og etiketter intakte. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret i større omfang end nødvendigt, har Ristal ret til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen eller afvise din retur.
1.4
Ristal kan i visse tilfælde tilbyde fri retur på udvalgte varer. Hvis fri retur gælder, fremgår det af den aktuelle produktside på sitet.
1.5
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler Ristal det beløb, du har betalt for varen, eksklusive leveringsomkostninger. Ristal har ret til i tilbagebetalingen at fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse i forhold til varens oprindelige værdi, hvis og i det omfang en sådan værdiforringelse skyldes, at du har håndteret varen i større omfang, end det var nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.
1.6
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om, at du fortryder købet. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at du har returneret varen, alt efter hvad der indtræffer først. Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, du valgte ved købet, medmindre andet er aftalt, eller der er hindringer for en sådan tilbagebetaling.
1.7
Ristal er ikke ansvarlig for varer, der returneres til os ved en fejl. Hvis varen findes på vores returlager, kan du bede om at få den tilbage. For at Ristal sender varen tilbage, opkræver vi 199 kr. til dækning af de fragt- og administrationsomkostninger, vi har haft. Ristal forbeholder sig ligeledes retten til at opkræve dette gebyr, hvis du returnerer en vare efter den 14-dages returret, som Ristal tilbyder.
Refusioner (hvis relevant)
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at oplyse, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig samtidig besked om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Hvis du godkendes, behandles din refusion, og beløbet krediteres automatisk dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, så tjek først din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kortselskab; det kan tage noget tid, før din refusion officielt bogføres.
Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på kontakt@ristal.se
Ombytning (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til samme vare, så send en e-mail til kontakt@ristal.se
Fragt
Du er selv ansvarlig for at betale fragtomkostningerne ved returnering af din vare, medmindre andet fremgår af produktsiden. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du får refusion, fratrækkes omkostningen til returfragt din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan tiden, det tager for din ombyttede vare at nå frem, variere.
Hvis du returnerer en vare til en værdi over 750 kr., bør du overveje at bruge en fragtløsning med sporing eller købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Uafhentede pakker
For pakker, der leveres til et afhentningssted, men ikke afhentes, opkræves et gebyr på 100 kr. for uafhentet pakke til dækning af fragt og administrationsomkostninger. Der ydes kun delvis refusion på bestillinger, hvor pakken ikke er afhentet.
Reklamationsret
2.1
Visse af Ristals varer kan være omfattet af garanti. Information om eventuel garantiperiode og særlige garantivilkår for den enkelte vare findes på hjemmesiden. Garanti på varer dækker kun oprindelige fabrikationsfejl og dermed ikke fejl, der opstår ved eller efter egen ændring af varens funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfigurering af varen. Din ordrebekræftelse gælder som garantibevis. Eventuelle garantibegrænsninger påvirker ikke de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
2.2
Reklamationsretten dækker varer, der er mangelfulde i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Opdager du, at varen er defekt, når du modtager din ordre, skal du registrere en reklamation ved at kontakte os på kontakt@ristal.se. Reklamationer, der indgives inden for to måneder fra, at du opdagede fejlen, anses altid for at være indgivet rettidigt. Du har 24 måneders reklamationsret på varer købt på sitet i henhold til købeloven. Ristal vil i første omgang reparere eller erstatte din vare med en ny.
2.3
Ristal betaler returfragten for godkendte reklamationer, der sendes til Risängsgatan 4 i Borås. Hvis din reklamation ikke godkendes, bliver du kontaktet af Ristal med yderligere information hurtigst muligt. Hvis du ønsker at få den afviste reklamation retur, opkræver Ristal et gebyr på 199 kr. til dækning af de fragt- og administrationsomkostninger, vi har haft.
2.4
Når den reklamerede vare er returneret og reklamationen godkendt, kompenserer Ristal dig i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ristal tilstræber, at dette sker inden for 30 dage fra, at Ristal har modtaget reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af varens art. Ristal forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger Ristal retningslinjerne fra Center for Klageløsning / Nævnenes Hus, se naevneneshus.dk. Mere information findes på www.forbrug.dk.
2.5
Hvis du opdager en transportskade, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter vores kundeservice på kontakt@ristal.se. Du skal sende et billede af hele pakken, hvor fragtlabelen er synlig, et billede, hvor vi kan se skaden, samt billeder af eventuel skade på indholdet. Ristal anbefaler også, at du gemmer emballagen, indtil vi har undersøgt sagen med transportøren.